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换位思考

作者:陈传江   来源:西部公司    更新时间:2015年2月5日   今日点击:5/总点击:13135

    在我们日常的维修工作中,由于公交驾驶员、修理工所处的角色不同、思维方式不同,对同一件事情的理解和认知也大不相同,如果不能设身处地为对方着想,那么二者就会形成对立的尴尬局面。

    驾驶员服务于乘客,面对每天成百上千次擦身而过的人群,因为没有足够时间的了解,带给乘客们的唯一印象也许就是车辆乘坐的舒适度。一旦公交车出现小故障,驾驶员很可能面临千夫的指责和投诉。故障车辆回到修理厂,就像患者来到了医院,如果再经历着长久的“等待”和冷漠的态度,驾驶员的脾气就会变得焦躁不安。

    修理工的工作也是繁忙而艰苦的,面对突如其来的故障车辆和回厂驾驶员的催促,如果只是一味的抱怨,就容易产生争执和纠纷。但如果能够站在对方的立场,去感受驾驶员内心的脆弱——他们不过是希望维修师傅快速、准确的根除各种车辆故障,能再次为市民提供更加舒适的乘车服务。那么一切摩擦便将不复存在。

    学会换位思考,多一些理解、多一些沟通,会让驾驶员们在厂里感受到“家”一样的温暖,慰藉他们在外饱受风吹雨打的心灵。

    多一份包容、少一些苛责,多一份热忱、少一些牢骚,理解他人的同时,也是善待了自己!

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